Segue abaixo algumas dicas para se tornar um frentista modelo e conquistar de vez os clientes:
ATENDER: – É receber o cliente com atenção. Ouvindo-o atentamente e levando sempre em conta os seus pedidos, você estará atendendo o cliente de forma correta. Atender bem o cliente significa, acima de tudo, considerá-lo ao máximo e conquistar uma satisfação que supere todas as expectativas. Atender é Encantar!
INFORMAR: – É dar ao cliente todas as informações de que ele precisa, deforma correta e no momento certo, além de inteirar-se, sempre que possível, de suas expectativas. Informando precisamente o cliente,você conquistará a sua confiança e, principalmente a sua satisfação.Informar é Encantar!
OUVIR: – É dar atenção às palavras do cliente, escutando e levando em consideração todas as suas solicitações, colocando-se a disposição do cliente e ouvindo atentamente os seus pedidos, durante o tempo que for necessário. Você estará provando que ele é, sem dúvida, a pessoa mais importante para a sua Empresa. Ouvir é Encantar!
RESPEITAR: – É acatar e atender aos pedidos do cliente. Considerando-o como a pessoa mais importante para a sua Empresa, você estará honrando e respeitando o cliente. Se você tratar o cliente com respeito, ele se sentirá sempre muito satisfeito em trabalhar com você e a sua Empresa. Respeitar é Encantar!
RESOLVER: – É achar as soluções para as dificuldades e/ou dúvidas do cliente, além de tomar decisões certas, que beneficiem, de alguma forma, o cliente. Se você consegue resolver comeficiência e agilidade as solicitações do cliente, conquistará cada vez mais sua confiança e credibilidade em relação ao seu trabalho. Desta forma, então, você estará assegurando, também, asatisfação do cliente e a sua volta no Posto de Serviços no qual você trabalha. Resolverá Encantar!
SABER: – É ter os conhecimentos necessários para Encantar. Quando se consegue ter experiência e prática, Encantar fica muito mais fácil.É fundamental saber como conquistar a satisfação do cliente. Portanto, se esforce ao máximo para estar sempre bem informado de todas as ações que poderão ajudá-lo a Encantar. Saber é Encantar!
VALORIZAR: – É aumentar sempre o valor do cliente, não importando o seu porte, se grande ou pequeno, se carro ou moto, ou o seu tempo como nosso cliente. Deve ser dado valor a todos os clientes, em qualquer momento ou situação. Valorizando o cliente, além de conquistar sua satisfação, você estará assegurando a sua volta ao posto de serviço, a empresada qual você faz parte. Valorizar é Encantar!
1. Posicione-se ao lado da bomba, nunca se encoste, sente-se ou forme grupinhos de bate papo;
2. Esteja sempre atento a entrada de clientes, ansiosos para serem encantados, oriente-os para estacionar, isso facilita a sua vida e dos clientes e agiliza o seu atendimento;
3. Estimule o cliente “vamos completar o tanque”, mostre o seu sorriso, isso facilita o atendimento e o encantamento;
4. Flanela no bolso: ao abrir o tanque guarde a chave e a tampa do tanque sobre a bomba,complete o tanque, mas não derrame produtos, os clientes perdem o encanto na hora e isso não é bom;
5. Cortesia: todo mundo gosta e fica encantado, ofereça lavagem dos vidros e das palhetas do limpador de pára brisa, das lanternas e faróis, calibragem de pneus, e ah, não esqueçado estepe;
IMPORTANTE: o zerar a bomba, mostre ao cliente e ao concluir o abastecimento, mostre novamente ao cliente o valor indicado na bomba e correspondente ao seu pedido;
6. Cobrança: faz parte da tarefa do encantador de clientes e ao receber o dinheiro ou cheque faça-o dentro das normas estabelecidas pela sua empresa, voltando o troco e conferindo-o na frente do cliente;
7. Nunca se aproxime demasiadamente do cliente! Mantenha sempre um limite de cerca de 1 metro de distância, respeitando a individualidade e privacidade dos outros se mantendo discreto;
8. Não se esqueça que depois de todo o trabalho de encantamento o cliente precisa ir embora, e sua última tarefa é indicar a melhor opção de saída do Posto, facilitando o trânsito dentro da área de serviço e se despedindo com agradecimento pela visita recebida.
a. Higiene pessoal: banho,cabelos e barba feitos, dentes são de extrema importância;
b. Disposição e alegria para o trabalho, humildade e responsabilidade não fazem mal a ninguém;
c. Se precisar atrasar ou faltar ao trabalho, telefone avisando, com esta atitude você estará evitando aborrecimentos ao seu superior imediato e encantando seus amigos positivamente;
d. Aparência: é o que mais nosso cliente observa, portanto, mantenha seu local de trabalho limpo e organizado e isso serve também para o seu uniforme;
e. Dê mais aos clientes do que eles esperam e faça com alegria e disposição;
f. Respeito por si próprio, respeito pelos outros e responsabilidade pelas suas ações são atitudes quelevam ao encantamento;
g. Ao dirigir-se aos clientes e colegas, olhe nos olhos, mostre que você está sendo sincero, com isso conquistará a confiança e respeito de todos;
h. Não use palavrões! Fale sempre devagar, mas pense com rapidez;
i. Evite frases e atitudes negativas como “não pode”, “está errado”, “não aceitamos” isso evita criar um clima hostil e negativo;
j. Você é a imagem da empresa para o cliente, portanto apresente-se, mostre interesse, seja educado, sorria.
Fonte:http://sinpospetrogo.com